Theo báo cáo toàn diện toàn cầu năm 2015 của Cushman & Wakefield, Việt Nam hiện là điểm đến hàng đầu thế giới về gia công quy trình kinh doanh (BPO). Thông báo này, được đưa ra vào cuối tháng 3, hoàn thành sự vươn lên đỉnh cao của một trong những nền kinh tế trẻ năng động nhất châu Á.
Cushman & Wakefield (C&W), một gã khổng lồ bất động sản thương mại có trụ sở tại New York, nói trong báo cáo rằng,”bối cảnh toàn cầu đang thay đổi đã tạo ra những cơn gió mậu dịch mới trong thế giới BPO và Trung tâm Dịch vụ Chia sẻ.” Những thay đổi như vậy là điều hiển nhiên đối với bất kỳ ai nắm được nhịp đập của ngành công nghiệp gia công ở châu Á, đặc biệt là Việt Nam. Báo cáo năm 2015 của C&W, có tiêu đề Where in the World? Gia công quy trình kinh doanh và Chỉ số vị trí dịch vụ chia sẻ, chỉ đơn giản là cung cấp xác nhận dựa trên dữ liệu về bằng chứng giai thoại.
Năm 2014, Việt Nam xếp thứ 5 về chỉ số của C&W sau các nước Đông Âu như Romania và các đối thủ châu Á như Philippines. Tuy nhiên, trong năm 2015, một số yếu tố kết hợp để mang lại cho Việt Nam một lợi thế đáng kể so với các đối thủ thuê ngoài.
Lý do đầu tiên và rõ ràng nhất là chi phí. Việt Nam được xếp hạng là một trong những quốc gia có giá cả phải chăng nhất cho hoạt động BPO, với chi phí vẫn ở mức thấp mặc dù có xu hướng ngược lại đối với nhiều quốc gia khác từng được coi là điểm đến “mặc cả”. Theo báo cáo của C&W, “Các quốc gia rẻ tiền truyền thống đã mất đi chỗ đứng vì chi phí liên quan đến tỷ lệ lạm phát cao, cũng như chi phí xây dựng, vượt quá nguồn cung lao động chi phí thấp của họ.”
Trong khi những gã khổng lồ thuê ngoài từng có thời như Trung Quốc và Ấn Độ phải vật lộn để thích ứng với sự thay đổi của lực lượng lao động, thì Việt Nam đang đi trên quỹ đạo ngược lại. Không giống như các cường quốc truyền thống, nguồn lao động của Việt Nam đang hướng tới hiệu quả cao hơn với tư cách là một nguồn lực gia công. Chi phí thấp chỉ là một phần của phương trình.
Theo chỉ số C&W,”Đầu tư quy mô lớn cho cả giáo dục và đào tạo đã giúp nhiều người Việt Nam phát triển trình độ đọc viết và kỹ năng toán học cao, giúp lực lượng lao động của họ chuyển từ các công việc nông nghiệp năng suất thấp sang làm việc văn phòng có năng suất cao hơn.“Ở tất cả các cấp của xã hội Việt Nam, tầm quan trọng của giáo dục đang được công nhận.
Với hơn 90 triệu người, Việt Nam là một trong những nhóm tài năng mới nổi lớn nhất trong lĩnh vực thuê ngoài. Chỉ số C&W báo cáo rằng,độ tuổi trung bình của đất nước là dưới 30,” và điều đó “1-1,5 triệu người tham gia thị trường lao động mỗi năm...” Những người này ngày càng có khả năng và được đào tạo tốt. Nhiều lao động trẻ Việt Nam hiện tốt nghiệp các trường đại học có tiêu chuẩn quốc tế, chẳng hạn như Học viện Công nghệ Hoàng gia Melbourne (RMIT), một trường đại học Úc đã mở các cơ sở vệ tinh ở cả Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh.
Báo cáo của C&W cũng xác định những cải thiện trong tình hình chính trị là lý do cho việc Việt Nam lên ngôi vị thuê ngoài. Mức độ rủi ro thấp hơn kết hợp với việc cải thiện điều kiện kinh doanh (sẽ được thảo luận chi tiết trong một bài viết tương lai trên trang web này - hãy mở mắt) có nghĩa là việc giao các quy trình kinh doanh chính cho các đối tác Việt Nam chưa bao giờ dễ dàng hơn hoặc (có lẽ quan trọng hơn) mang lại lợi nhuận.
Xét cho cùng, trong khi sự ổn định chính trị và các tiêu chuẩn giáo dục được quốc tế công nhận là tốt đẹp, các tổ chức xem xét giải pháp gia công có một ưu tiên hàng đầu: lợi nhuận. Như báo cáo của C&W đề cập, “một vấn đề nan giải phổ biến đối với các công ty xem xét việc di dời hoạt động của BPO là sự đánh đổi giữa chi phí và chất lượng.” Bên dưới ngôn ngữ nghe có vẻ học thuật là một sự thật đơn giản: bạn nhận được những gì bạn phải trả.
Ở Việt Nam, đồng đô la của bạn (hoặc euro, hoặc bảng Anh, v.v.) mang lại cho bạn nhiều tiền hơn so với những nơi khác. Các công ty thông minh đã nhận ra điều này - với số lượng đáng ngạc nhiên, hóa ra. Theo báo cáo của C&W, hơn 1.000 công ty phần mềm đã xuất hiện tại Việt Nam, với hơn 80.000 nhân viên. Trong thế giới thuê ngoài CNTT có nhịp độ nhanh, có rất ít thời gian để lãng phí.
Sau báo cáo của C&W, các nhà quan sát quốc tế đã nhanh chóng truyền bá thông tin này. DealStreetAsia báo cáo rằng Việt Nam là “Đối tác gia công phần mềm lớn thứ hai của Nhật Bản” và vào tháng Ba hàng chục “Các công ty Nhật Bản trong ngành công nghiệp nội dung số đã tìm kiếm các công ty Việt Nam để hợp tác, vì họ nói rằng các doanh nghiệp CNTT của Việt Nam đã cung cấp cho họ sự lựa chọn tốt nhất kết hợp với chi phí thấp và nhân viên lành nghề.” Tờ China Post cũng ca ngợi thành công của đất nước trong “cung cấp một môi trường kinh doanh ổn định cùng với các chính sách được thiết kế để nâng cao các tiêu chuẩn giáo dục và nghề nghiệp của dân số trẻ và đầy tham vọng.”
Việt Nam từ lâu đã nổi bật trong thị trường gia công phần mềm toàn cầu, nhưng những phát triển gần đây đã nâng tầm hình ảnh của đất nước đến mức ngay cả những người xem thông thường cũng phải chú ý. Dân số trẻ, nhân lên nhanh chóng của nó đang có những bước tiến lớn với tư cách là một nhóm tài năng am hiểu công nghệ. Cùng với chi phí thấp và môi trường kinh doanh thuận lợi, sự kết hợp này rất hấp dẫn. Như nhiều người đã lưu ý, chưa bao giờ có thời điểm tốt hơn để thuê ngoài - và hiện tại không có nơi nào tốt hơn để làm điều đó hơn Việt Nam.
Tác giả: Øyvind Forsbak
