Offshoring vẫn là một chiến lược kinh doanh mạnh mẽ được các công ty trên toàn cầu sử dụng để nâng cao hiệu quả, giảm chi phí và tiếp cận nguồn nhân tài toàn cầu.
Ban đầu được phổ biến cho sản xuất, mô hình offshoring đã mở rộng sang một loạt các ngành công nghiệp, bao gồm dịch vụ CNTT, hỗ trợ khách hàng, tài chính, v.v.
Khi các doanh nghiệp liên tục cố gắng duy trì tính cạnh tranh, việc hiểu được những lợi ích và thách thức chính của offshoring là điều cần thiết.
Mặc dù việc chuyển dịch sang các điểm đến nổi tiếng như Ấn Độ và Philippines đã được thảo luận rộng rãi, Việt Nam đang nhanh chóng trở thành một lựa chọn hàng đầu nhờ nền kinh tế đang phát triển, lực lượng lao động lành nghề và vị trí chiến lược.
Trong bài viết này, chúng tôi khám phá những ưu và nhược điểm của offshoring, đặc biệt tập trung vào lý do tại sao Việt Nam nên đi đầu trong các quyết định thuê ngoài của bạn.
Offshoring là gì?
Offshoring đề cập đến việc thực hành chuyển các chức năng kinh doanh cụ thể sang một quốc gia khácy, thường là để tận dụng chi phí thấp hơn, bộ kỹ năng chuyên biệt hoặc hiệu quả hoạt động.
Điều này có thể bao gồm sản xuất, hỗ trợ khách hàng, dịch vụ CNTT và các quy trình kinh doanh cốt lõi khác. Offshoring có thể có nhiều hình thức khác nhau, từ thành lập công ty con ở nước ngoài đến hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ nước ngoài.
Khi các công ty tìm cách mở rộng quy mô và duy trì tính cạnh tranh, đối tác offshoring phù hợp sẽ trở thành chìa khóa. Việt Nam ngày càng định vị mình là một điểm đến hấp dẫn ở nước ngoài, đặc biệt là đối với các công ty tìm kiếm hiệu quả chi phí, đổi mới và lực lượng lao động lành nghề.
Ưu điểm của Offshoring và cách tận dụng lợi thế của nó
1. Giảm chi phí vận hành để có hiệu quả chi phí cao hơn
Một trong những lý do thuyết phục nhất để đi ra nước ngoài là tiết kiệm chi phí.
Mặc dù chênh lệch tiền lương là một yếu tố quan trọng, nhưng Việt Nam nổi bật không chỉ bởi chi phí lao động thấp mà còn về hiệu quả kinh tế tổng thể mà nó mang lại. Ví dụ, các nhà phát triển phần mềm ở Việt Nam thường kiếm được mức lương thấp hơn đáng kể so với những người ở các nước phương Tây hoặc thậm chí các thị trường châu Á khác như Ấn Độ.
Một nhà phát triển ở Việt Nam có thể kiếm được mức lương trung bình hàng năm $9.000 - 17.000 ĐÔ LA, so sánh với 100.000 đô la - 170,000 đô la cho một vai trò tương tự ở Hoa Kỳ
Những khoản tiết kiệm chi phí này không chỉ áp dụng cho tiền lương mà mở rộng đến không gian văn phòng, tiện ích và cơ sở hạ tầng kinh doanh, tất cả đều rẻ hơn đáng kể ở Việt Nam so với các nước phương Tây.
Đối với các công ty muốn tối ưu hóa ngân sách mà không phải hy sinh chất lượng, việc chuyển dịch sang Việt Nam mang lại lợi thế tài chính không thể phủ nhận.
2. Tiếp cận lực lượng lao động có tay nghề cao
Nhiều nước phát triển, đặc biệt là những nước có dân số già, đang trải nghiệm đáng kể thiếu nhân tàiĐặc biệt là trong lĩnh vực công nghệ.
Sự chuyển đổi kỹ thuật số nhanh chóng đang làm tăng nhu cầu về công nhân có tay nghề cao, nhưng nguồn cung không theo kịp. Ở các nước như Nhật Bản, Đức và nhiều nước ở châu Âu, Lực lượng lao động lão hóa đang góp phần vào việc thu hẹp nhóm các chuyên gia trẻ trong các lĩnh vực như kỹ thuật phần mềm, trí tuệ nhân tạo và khoa học dữ liệu.
Ngược lại, Các quốc gia có dân số trẻ hơn, chẳng hạn như Việt Nam, mang lại tiềm năng lớn. Việt Nam, với độ tuổi trung bình chỉ 31 năm, có một lực lượng lao động đang mở rộng, năng động mong muốn nắm bắt các công nghệ hiện đại.
Đất nước đã tăng đáng kể số lượng Sinh viên tốt nghiệp STEM, với 30% sinh viên Việt Nam tốt nghiệp trong các lĩnh vực này trong những năm gần đây, cao hơn Hoa Kỳ (20%) và Pháp (26%).
3. Khám phá các địa điểm chiến lược mới cho doanh nghiệp toàn cầu
Offshoring không chỉ là một chiến lược để giảm chi phí hoặc tiếp cận nhân tài chuyên ngành; nó còn là một cửa ngõ cho Khám phá các quốc gia và thị trường mới.
Thiết lập sự hiện diện ở một địa điểm ngoài khơi có thể cung cấp những hiểu biết có giá trị về thực tiễn kinh doanh địa phương, hành vi của người tiêu dùng và các sắc thái văn hóa, những điều cần thiết cho việc mở rộng thị trường trong tương lai.
Các công ty tích hợp thành công các hoạt động ở nước ngoài thường thấy rằng sự hiểu biết của họ về nền kinh tế, cơ sở hạ tầng và nhu cầu tiêu dùng của quốc gia mới mang lại cho họ một lợi thế cạnh tranh khi nói đến việc tung ra hoặc mở rộng sản phẩm và dịch vụ của họ.
Trong bối cảnh này, Việt Nam là một lựa chọn đặc biệt hấp dẫn.
Nằm ở vị trí chiến lược ở Đông Nam Á, nó nằm ở trung tâm của một trong những khu vực kinh tế năng động nhất thế giới.
Trong vài thập kỷ qua, các nước ASEAN, đặc biệt là các nước trong khu vực Ấn Độ Dương-Thái Bình Dương, đã trải qua một số tốc độ tăng trưởng kinh tế cao nhất trên toàn cầu.
Đặc biệt, Việt Nam nổi bật nhờ sự phát triển nhanh chóng, chi phí lao động thấp và mối quan hệ thương mại bền chặt với các đại gia toàn cầu như Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc và Hoa Kỳ.
Vị trí địa lý của nó cung cấp dễ dàng tiếp cận thị trường ASEAN rộng lớn hơn và các nền kinh tế chủ chốt khác ở châu Á, làm cho nó trở thành bàn đạp lý tưởng cho các doanh nghiệp nhằm khai thác tiềm năng tăng trưởng của khu vực.
Lợi thế này được bổ sung bởi cơ sở hạ tầng kỹ thuật số và hậu cần mạnh mẽ của Việt Nam, đã được cải thiện đáng kể trong những năm gần đây, nâng cao vai trò của Việt Nam như một trung tâm khu vực cho thương mại, công nghệ và tài năng.
4. Tận dụng lợi thế của các múi giờ khác nhau cho hoạt động 24/7
Gia công phần mềm là một chiến lược mạnh mẽ cho các doanh nghiệp muốn kéo dài giờ hoạt động của họ và cung cấp các dịch vụ liên tục trên các múi giờ khác nhau.
Bằng cách hợp tác với các nhóm ở các khu vực có giờ làm việc khác nhau, các công ty có thể đảm bảo rằng hoạt động của họ không bao giờ dừng lại. Cách tiếp cận này, thường được gọi là một”theo dõi mặt trời“Mô hình, cho phép các doanh nghiệp duy trì chu kỳ hoạt động 24/7, đảm bảo rằng các dự án luôn tiến triển, yêu cầu dịch vụ khách hàng được xử lý kịp thời và hỗ trợ kỹ thuật luôn sẵn sàng.
Điều này đặc biệt có lợi cho các ngành công nghiệp như Phát triển CNTT, hỗ trợ khách hàng và quản lý quan hệ khách hàng, trong đó các giải pháp thời gian thực và thời gian phản hồi nhanh là rất quan trọng.
Về vấn đề này, Việt Nam cung cấp một sự bổ sung tuyệt vời cho các công ty có trụ sở tại Hoa Kỳ và Châu Âu.
Ví dụ, với trung bình một Chênh lệch thời gian 12 giờKhi các đội ở Mỹ kết thúc ngày làm việc của họ, các đội ở Việt Nam có thể tiếp tục từ nơi họ đã dừng lại, cho phép phát triển và hỗ trợ liên tục.
Định vị múi giờ chiến lược này tối đa hóa năng suất bằng cách tạo ra các giao dịch liền mạch giữa các khu vực, cuối cùng đẩy nhanh thời gian dự án và cải thiện dịch vụ khách hàng thông qua thời gian phản hồi nhanh hơn.
5. Phát triển trong môi trường kinh doanh thuận lợi hơn
Các quốc gia phải đối mặt với bất ổn chính trị hoặc kinh tế thường phải đối mặt với những thách thức như lạm phát, thường xuyên cuộc biểu tình, và thay đổi môi trường quy địnhĐiều này có thể tạo ra những rủi ro đáng kể cho doanh nghiệp.
Trong những trường hợp như vậy, Việc thuê ngoài cho các quốc gia ổn định hơn có thể cung cấp một môi trường kinh doanh an toàn hơn và dễ dự đoán hơn. Đây là nơi Việt Nam cũng nổi bật như một lựa chọn hấp dẫn đáng ngạc nhiên!
Việt Nam cung cấp một môi trường chính trị rất ổn định với hệ thống một đảng, đã góp phần vào sự liên tục lâu dài trong các chính sách và quản trị.
Việt Nam xếp thứ #41 trong số 163 về Chỉ số Hòa bình Toàn cầu, trong khi Pháp xếp hạng #87 và Mỹ #132, đồng thời vượt trội hơn các nước láng giềng SEA như Thái Lan, Campuchia và Philippines.
Chính phủ đã kiên định Hỗ trợ đầu tư nước ngoài, đặc biệt là trong các lĩnh vực công nghệ, sản xuất và gia công.
Đặc biệt, Việt Nam đã thực hiện một số biện pháp thuận lợi, như giảm thuế, trợ cấp và khuyến khích đầu tư, để khuyến khích các công ty nước ngoài thiết lập hoạt động. Sự tham gia của đất nước vào quốc tế hiệp định thương mại như Hiệp định Đối tác Toàn diện và Tiến bộ xuyên Thái Bình Dương (CPTPP) và Hiệp định Thương mại Tự do EU-Việt Nam (EVFTA) tiếp tục tăng cường sức hấp dẫn của nó. Các thỏa thuận này cung cấp quyền truy cập vào thị trường toàn cầu trong khi đảm bảo một môi trường giao dịch ổn định và đáng tin cậy.
Song song, Việt Nam cơ sở hạ tầng đã được cải thiện nhanh chóng, đặc biệt là ở các thành phố lớn của Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Với không gian văn phòng hiện đại, internet nhanh, mạng lưới giao thông tin cậy và công nghệ truyền thông tiên tiến, Việt Nam cung cấp một môi trường vững chắc cho các doanh nghiệp hoạt động trơn tru.
Hơn nữa, đầu tư ngày càng tăng của Việt Nam vào các công nghệ kỹ thuật số và các trung tâm đổi mới, đặc biệt là trong lĩnh vực công nghệ, đảm bảo rằng các doanh nghiệp chuyển dịch sang Việt Nam có quyền truy cập vào các công cụ, công nghệ và cơ sở vật chất mới nhất để thúc đẩy thành công.
Nhược điểm của Offshoring và phải làm gì với nó
1. Sự khác biệt văn hóa và rào cản giao tiếp
Nhiều công ty báo cáo rằng các sắc thái văn hóa và rào cản ngôn ngữ làm chậm sự hợp tác. Thông tin sai lệch có thể dẫn đến sự chậm trễ hoặc hiểu lầm ảnh hưởng đến thời gian của dự án.
Ví dụ, trong các nền văn hóa có bối cảnh cao như Nhật Bản, giao tiếp gián tiếp là phổ biến, có thể dẫn đến hiểu lầm với các đối tác phương Tây đã quen với giao tiếp trực tiếp hơn.
Mặc dù tiếng Anh được giảng dạy rộng rãi ở Việt Nam, nhưng các sắc thái trong phong cách giao tiếp vẫn có thể đặt ra những thách thức, đặc biệt là ở vùng nông thôn hoặc khi hợp tác với các nhóm ít kinh nghiệm quốc tế hơn.
Tư vấn tài nguyên từ xa:
- Hợp tác với các công ty gia công với quản lý phương Tây.
- Tiến hành các hội thảo về nhạy cảm văn hóa và giao tiếp.
- Thúc đẩy văn hóa đặt câu hỏi làm rõ để đảm bảo sự hiểu biết lẫn nhau.
2. Sự phức tạp về pháp lý và quy định
Điều hướng các yêu cầu pháp lý ở nước ngoài có thể là một thách thức, đặc biệt là khi nói đến luật lao động, quyền riêng tư dữ liệu và bảo vệ sở hữu trí tuệ (IP). Các quốc gia có môi trường pháp lý chặt chẽ hơn hoặc không quen thuộc có thể làm tăng thêm sự phức tạp cho các dự án offshoring.
Ví dụ, Ấn Độ xếp thứ 63 trong số 190 quốc gia Chỉ số dễ kinh doanh (2020), với những thách thức cụ thể trong việc thực thi hợp đồng và bảo vệ các nhà đầu tư thiểu số.
Khung IP Ấn Độ, trong khi đang phát triển, có thể ít phù hợp hơn với các tiêu chuẩn phương Tây, đòi hỏi phải tuân thủ cẩn thận để bảo vệ thông tin độc quyền và quản lý các chính sách bảo vệ dữ liệu một cách hiệu quả.
Việt Nam, đứng thứ 70 trên cùng chỉ số, đã có những bước tiến đáng kể trong việc cải thiện môi trường kinh doanh cho các công ty nước ngoài, đặc biệt là với các quy trình hợp lý để bắt đầu kinh doanh.
Tuy nhiên, việc điều chỉnh các quy định về thuế và bảo vệ sở hữu trí tuệ ở Việt Nam vẫn có thể đặt ra những thách thức. Ví dụ, việc thực thi hợp đồng và một số thủ tục pháp lý nhất định có thể không mạnh mẽ như trong các khu vực pháp lý phương Tây, và luật sở hữu trí tuệ, mặc dù được cải thiện, có thể không cung cấp mức độ bảo vệ tương tự như ở các thị trường phương Tây.
Mặc dù Việt Nam và Ấn Độ có thể xuất hiện dưới mức trung bình toàn cầu, nhưng điều quan trọng cần lưu ý là Họ thực sự vượt trội hơn một số nước phương Tây.
Ví dụ, các quốc gia như Luxembourg (72), Hy Lạp (79) và Malta (88) xếp hạng thấp hơn. Hơn nữa, Việt Nam và Ấn Độ không kém xa các nền kinh tế lớn như Ý (thứ 58) và Mexico (thứ 60).
Bối cảnh này nhấn mạnh rằng trong khi có những thách thức, các quốc gia như vậy cung cấp môi trường tương đối thuận lợi cho kinh doanh so với nhiều nền kinh tế phát triển.
Tư vấn tài nguyên từ xa:
- Đảm bảo hợp đồng của bạn bằng nhiều ngôn ngữ
- Thu hút các chuyên gia pháp lý địa phương để được tư vấn tuân thủ và quy định.
- Sử dụng các hệ thống và giao thức an toàn để bảo vệ IP.
- Luôn cập nhật thường xuyên về các thay đổi chính sách và điều chỉnh cho phù hợp.
3. Kiểm soát chất lượng và các vấn đề nhất quán
Kiểm soát chất lượng và tính nhất quán có thể là một thách thức đáng kể khi chuyển ra nước ngoài, đặc biệt là khi làm việc với các địa điểm mới và các tiêu chuẩn dịch vụ khác nhau.
Ví dụ, việc thuê ngoài cho Trung Quốc trong lịch sử có liên quan đến chất lượng sản phẩm không nhất quán, mặc dù đã cải thiện theo thời gian.
Dịch vụ khách hàng thuê ngoài có thể đặc biệt nhạy cảm với các vấn đề chất lượng, vì các doanh nghiệp có nguy cơ thay đổi trong cách đối xử với khách hàng.
Trong một cuộc khảo sát của Deloitte, 78% chủ doanh nghiệp cho biết cảm thấy tích cực về quan hệ đối tác gia công của họ, cho thấy rằng phần lớn hài lòng với kết quả.
Tuy nhiên, Điều này cũng có nghĩa là 22% doanh nghiệp không hoàn toàn hài lòng, điều này nhấn mạnh rằng các đối tác gia công đôi khi có thể trở thành một trách nhiệm nếu đối tác phù hợp không được lựa chọn cẩn thận.
Trong khi phần lớn các công ty được hưởng lợi từ việc thuê ngoài, vẫn còn một thiểu số đáng kể phải đối mặt với các vấn đề như dịch vụ không nhất quán hoặc vấn đề chất lượng.
Tư vấn tài nguyên từ xa
- Kiểm tra tài liệu tham khảo, nghiên cứu trường hợp và lời chứng thực của đối tác gia công tiềm năng của bạn.
- Thực hiện các quy trình kiểm soát chất lượng mạnh mẽ và kiểm toán thường xuyên.
- Xác định các tiêu chuẩn chất lượng chi tiết và số liệu cho từng giai đoạn sản xuất.
- Cung cấp đào tạo có mục tiêu cho các đội địa phương để đảm bảo đáp ứng kỳ vọng về chất lượng.
4. Bất ổn tiền tệ và rủi ro lạm phát
Ở một số quốc gia, sự bất ổn tiền tệ và tỷ lệ lạm phát cao có thể tạo ra những thách thức đáng kể cho các hợp đồng thuê ngoài dài hạn.
Ví dụ, trong những năm gần đây, Thổ Nhĩ Kỳ và Ukraine đã trải qua lạm phát đáng kể, với các đồng nội tệ dao động đáng kể so với đồng euro và đô la Mỹ (Lạm phát của Thổ Nhĩ Kỳ tăng từ 19,6% vào năm 2021 lên 72,3% vào năm 2022 và đứng ở mức 53,9% vào năm 2023.)
Sự biến động này có thể dẫn đến tăng chi phí bất ngờ cho khách hàng hoặc yêu cầu đàm phán lại hợp đồng thường xuyên, tạo ra sự không thể đoán trước được trong hoạt động. Đối với các công ty thuê ngoài vào các khu vực này, việc quản lý rủi ro tài chính và dự báo chi phí trở nên phức tạp, đặc biệt là đối với các dự án dài hạn.
Ngược lại, Việt Nam duy trì lạm phát ổn định hơn, dao động từ 1,8% đến 3,5% từ năm 2019 đến năm 2023. Nó có hiệu suất tiền tệ tương đối ổn định so với đồng euro và đô la Mỹ trong những năm gần đây, với những biến động nhỏ và nói chung có thể dự đoán được.
Sự ổn định của đồng Việt Nam, kết hợp với lạm phát vừa phải, tạo ra một môi trường tài chính đáng tin cậy hơn cho các công ty thuê ngoài dịch vụ CNTT.
Sự ổn định này giúp giảm thiểu nhu cầu đàm phán lại các hợp đồng do rủi ro tiền tệ, khiến Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn cho các công ty tìm kiếm chi phí hoạt động nhất quán và có thể quản lý được.
Tư vấn tài nguyên từ xa
- Thêm các điều khoản trong hợp đồng để giải quyết các biến động tiền tệ tiềm ẩn hoặc tác động lạm phát.
- Đàm phán các tùy chọn để thực hiện thanh toán bằng các loại tiền tệ ổn định như đô la Mỹ hoặc euro, có thể giúp bù đắp mọi rủi ro liên quan đến lạm phát ở vị trí nước ngoài.
- Thực hiện đánh giá tài chính hàng quý với các đối tác nước ngoài để đánh giá tác động của bất kỳ thay đổi tiền tệ nào và thực hiện các điều chỉnh nhỏ trước khi chúng trở thành vấn đề quan trọng.
5. Tinh thần nhân viên và nhận thức của công chúng
Gia công phần mềm thường được nhận thức tiêu cực, đặc biệt là ở các nền kinh tế phương Tây nơi có sợ mất việc làm và thất nghiệp gia tăng.
Nhân viên ở nước nhà, đặc biệt là trong các ngành công nghiệp như CNTT, có thể lo lắng rằng việc làm ra nước ngoài sẽ dẫn đến việc sa thải hoặc trì trệ tiền lương. Điều này có thể dẫn đến sự sụt giảm tinh thần và năng suất, đặc biệt là khi đối mặt với việc sa thải lớn gần đây trong các công ty công nghệ trên toàn cầu.
Nhận thức của công chúng cũng có thể bị ảnh hưởng, vì khách hàng có thể xem thuê ngoài như một cách để giảm chi phí với chi phí làm giảm chất lượng.
Gần đây, các doanh nghiệp ở Mỹ đã bắt đầu thuê ngoài vai trò thu ngân cho Philippines thông qua hội nghị truyền hình - một ví dụ khác trong đó khách hàng có thể cảm thấy mất kết nối với nhân viên từ xa, làm giảm trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
Bài đăng của người dùng Brett Goldstein về cuộc gặp gỡ của anh ấy với một nhân viên thu ngân ảo trong một nhà hàng ở NYC. Nguồn: X/ @thatguybg
Xu hướng chuyển dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoặc dịch vụ CNTT ra nước ngoài sang các quốc gia như Ấn Độ thường làm dấy lên lo ngại về sự thiếu tiếp xúc cá nhân, khả năng đáp ứng hoặc hiểu biết văn hóa. Ví dụ, Ấn Độ, một trung tâm gia công lâu năm, đã phải đối mặt với những lời chỉ trích vì cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng “vô cá nhân”.
Tư vấn tài nguyên từ xa
- Giải thích các lý do chiến lược đằng sau việc thuê ngoài, chẳng hạn như tiết kiệm chi phí cho phép tái đầu tư vào R & D hoặc cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Giữ một số mức hỗ trợ khách hàng địa phương để bổ sung cho các đội nước ngoài, đảm bảo dịch vụ được cá nhân hóa.
- Cung cấp cho khách hàng một cách để cung cấp phản hồi về các dịch vụ ở nước ngoài và sử dụng dữ liệu này để cải thiện chất lượng liên tục.
Kết luận
Offshoring mang lại cho doanh nghiệp những lợi thế đáng kể, bao gồm tiết kiệm chi phí, tiếp cận nguồn lao động có tay nghề cao và môi trường kinh doanh ổn định.
Trong bối cảnh đó, sự tăng trưởng kinh tế nhanh chóng của Việt Nam, vị trí chiến lược ở Đông Nam Á và sự hỗ trợ của chính phủ đã khiến Việt Nam trở thành một điểm đến ngày càng hấp dẫn dành cho các công ty muốn thuê ngoài các dịch vụ CNTT, hỗ trợ khách hàng và các chức năng kinh doanh quan trọng khác.
Tuy nhiên, để tận dụng đầy đủ những lợi ích này và giảm thiểu rủi ro liên quan đến offshoring, điều cần thiết là phải hợp tác với một nhà cung cấp dịch vụ gia công đáng tin cậy.
Đây là nơi tài nguyên từ xa có thể giúp đỡ.
Là nhà cung cấp tài nguyên nước ngoài hàng đầu, Remote Resources cung cấp sự hiểu biết sâu sắc về động lực thị trường địa phương, tài năng chất lượng cao và các giải pháp kinh doanh hiệu quả được thiết kế để đáp ứng nhu cầu độc đáo của bạn.
Hợp tác với chúng tôi và tiếp cận các lợi ích của Việt Nam trong khi giảm thiểu những thách thức liên quan đến kiểm soát chất lượng, sự khác biệt về văn hóa, sự phức tạp về pháp lý và rủi ro tiền tệ.
